17 июня 2026

🎤 Спикер ФОРУМА «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 2026»

Ринат Нигматуллин
Газпромбанк | Директор по клиентскому опыту

Более 18 лет профессионального опыта в сервисе, коммерции и управлении. Постоянный спикер ведущих отраслевых конференций.

Сегодня практически каждая компания измеряет клиентский опыт. Но какие метрики действительно помогают принимать решения: общепринятые рыночные показатели или собственные инструменты оценки?

Ринат Нигматуллин в рамках практического КЕЙСА: "Применение существующих или своих собственных метрик. В чем плюсы и минусы?" расскажет, как найти баланс между стандартными и внутренними метриками, чтобы данные не оставались красивыми цифрами в отчетах, а становились основой для реальных изменений.

💡Вы узнаете:
✔ Как эффективно совмещать рыночные показатели (CSI, NPS, SL) и собственные управленческие метрики?
✔ В чем сильные и слабые стороны каждого подхода?
✔ Почему стандартные метрики позволяют говорить на одном языке с рынком, но не всегда помогают понять причины проблем?
✔ Как превратить обратную связь клиентов в конкретные приоритеты для бизнеса и команды?
✔ Что необходимо сделать, чтобы метрики стали инструментом управления, а не формальной отчетностью?

🔥Практический кейс о том, как выстроить систему показателей, которая помогает выявлять реальные клиентские боли, принимать обоснованные решения и создавать непрерывный цикл улучшений.

👉 Кейс будет полезен руководителям клиентского сервиса, CX-специалистам, аналитикам, руководителям направлений и всем, кто отвечает за качество клиентского опыта и развитие сервисов.

‼️ Не упустите возможность лично услышать опыт спикера, задать вопросы и узнать, как сделать метрики не просто цифрами в дашборде, а инструментом реальных изменений и роста бизнеса.

🗓17–19 июня | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 2026
⏰Успейте зарегистрироваться!
🚀До встречи на форуме!

📌Программа форума и регистрация 👉здесь (https://interforums.ru/cs26/home?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=cs26)

📞 Телефон: +7 (495) 125-04-12
📧 Почта: info@interforums.ru
__________

📝На сайте interforums.ru (https://interforums.ru/?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=cs26) доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

✍️Подписаться на новости (https://interforums.ru/?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=cs26#modal-subscribe?page=newsform) - будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий ИнтерФорум!

🌐 Подписаться на ИнтерФорум в Telegram (https://t.me/BizConfHub?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=cs26) / MAX (https://max.ru/id7734369482_biz?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=cs26) / VK (https://vk.com/interforum.conf?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=cs26) (https://vk.com/interforum.conf?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=up26) - (https://t.me/BizConfHub?utm_source=iftelegram&utm_medium=anons&utm_campaign=up26) здесь мы делимся реальными бизнес-кейсами, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса, а также анонсами самых актуальных и полезных бизнес-конференций в Москве.

#интерфорум
#москва #мероприятия
#конференции #клиентскийсервис
#клиентскийопыт #клиентскийсервисфорум

0.00